Das Hotel wird von der TUI unter dem Namen "Sensimar" als Franchising-Konzept angeboten und wurde uns als ideale Anlage für Paare mit wenigen individuellen "Private-Pools" verkauft. Tatsache war, daß wir ganz oben auf der Klippe einen von 9 "Reihen-Pools" hatten, der von den oberen Stockwerken der zweigeschossigen "Reihenhäuser" aus einzusehen war. Unser "Haus am Meer" war also eine Reihenhaussiedlung!

Doch damit nicht genug: der Service war extrem schlecht, wir bekamen z. B. einen Tisch zugewiesen, der gar nicht fertig gedeckt war, mussten bis zu 15 Minuten auf den "Service" warten, bekamen keine Stoffservietten, dafür aber warmen Weißwein, es wurde kein Kaffee nachgeschenkt. Wir beobachteten täglich, daß das Personal in bestimmten Situationen total überfordert war und teilweise lieber mit den Kollegen plauderte oder Tische eindeckte, als die Gäste zu bedienen.

Die Qualität der Speisen, insbesondere das Fleisch war hundsmiserabel, alles sehr fett, schlecht gewürzt, die Nachspeisen sehr zuckerhaltig. Nur einige Salate (immerhin) waren genießbar.

Die nach Aussage einer TUI-Mitarbeiterin allesamt neuen Mitarbeiter, darunter viele osteuropäische Servicekräfte konnten nur schlechtes Englisch sprechen, hatten offensichtlich wenig Erfahrung in der Gastronmie und wirkten meistens lustlos und müde.

Auf unsere Beschwerde bei der "Guest-Relations-Dame" bekamen wir ein zusätzliches Essen im A-la-carte-Restaurant "Elia". Hier waren die Speisen ein Mal in Ordnung, beim zweiten Mal nicht so ganz. Das Beschwerdebuch war sehr voll und viele unserer Mitreisenden waren ebenso ungehalten über den Service und die Qualität der Speisen.

Uns wurde auch die Umbuchung in ein anderes Hotel angeboten, was wir aber ablehnten, da wir keinen zusätzlichen Streß haben und nicht neben dem Flughafen oder dem Kraftwerk in Heraklion wohnen wollten.

Der einzige Lichtblick in der Anlage ist die "Thalasso-Bar", wo zwar abends die Atmosphäre stimmt, aber nicht die Qualität der Getränke, da hier ebenso wie in den anderen Bars Billig-Alkohol und Wein aus dem Pappkarton ausgeschenkt wird. Und wer will schon ein Bier aus dem Plastikbecher?

Fazit: Nie wieder "All-Inclusive" - das absolut falsche Konzept für diese abgelegene Anlage, ca. 35 Minuten zu Fuß nach Agia Pelagia und nie wieder Massenabfertigung mit TUI. Wer einen versauten Urlaub, unfreundliches Personal und osteuropäische Gäste will, der muss unbedingt dorthin!!!

Hotel

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